Información de contacto

INFORMACIÓN DE CONTACTO

Fecha de última actualización: 5 de febrero de 2025

En PublicMark SAS, nos esforzamos por brindar atención personalizada y responder a las inquietudes de nuestros clientes de manera eficiente. A continuación, te proporcionamos nuestros canales de contacto oficiales, horarios de atención y tiempos de respuesta.

1. DATOS DE CONTACTO

📍 Dirección física:
Calle 10 # 26-64, Centro Nacional de Marketing, Local 38, Barrio Ricaurte, Bogotá, Colombia

📞 Teléfono y WhatsApp:
350 267 31 04

📩 Correo electrónico:
ventas@publicmark.com.co

🌐 Sitio web:
[Colocar enlace si aplica]

2. HORARIO DE ATENCIÓN

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible en los siguientes horarios:

  • Lunes a viernes: 9:00 a.m. - 6:00 p.m.
  • Sábados: 9:00 a.m. - 3:00 p.m.
  • Domingos y festivos: Cerrado

Las consultas enviadas fuera de este horario serán atendidas en el siguiente día hábil en orden de recepción.

3. TIEMPOS DE RESPUESTA

Nos comprometemos a responder todas las consultas en un tiempo máximo de:

  • Vía telefónica o WhatsApp: Respuesta inmediata durante el horario de atención.
  • Correo electrónico: Respuesta en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
  • Consultas a través del sitio web: Respuesta en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

En periodos de alta demanda, los tiempos de respuesta pueden variar.

4. CANALES DE SOPORTE

Para garantizar una comunicación efectiva, hemos habilitado los siguientes canales según el tipo de solicitud:

  • Consultas sobre productos o servicios: WhatsApp y correo electrónico.
  • Soporte técnico o garantías: Correo electrónico con evidencia adjunta (ventas@publicmark.com.co).
  • Seguimiento de pedidos y envíos: WhatsApp y correo electrónico.
  • Reclamos y devoluciones: Correo electrónico con número de pedido y descripción detallada del caso.

5. IMPORTANTE

  • PublicMark SAS no realiza atención presencial sin cita previa. Si necesitas asistencia personalizada, contáctanos previamente para programar una visita.
  • Solo respondemos a solicitudes enviadas a nuestros canales oficiales. No nos hacemos responsables por información proporcionada fuera de estos medios.
  • Para mejorar la atención al cliente, algunas llamadas pueden ser grabadas para fines de calidad y seguridad.

Si necesitas más información o tienes alguna consulta adicional, no dudes en comunicarte con nosotros. Estamos aquí para ayudarte.