Política de reembolso

En PublicMark SAS, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad en la industria gráfica, incluyendo tintas y repuestos para máquinas de impresión. No obstante, entendemos que pueden surgir situaciones en las que nuestros clientes necesiten realizar una devolución o solicitar un reembolso. A continuación, detallamos los términos y condiciones aplicables a este proceso, en cumplimiento con la normativa colombiana, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

1. CONDICIONES GENERALES PARA DEVOLUCIONES

Las devoluciones solo serán aceptadas si cumplen con las siguientes condiciones:

  1. Plazo para solicitar la devolución:

    • El cliente cuenta con un máximo de 5 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar la devolución.

  2. Estado del producto:

    • El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, en su empaque original y con todos sus accesorios, manuales o elementos incluidos en la compra.
    • No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados, manipulados, modificados o que presenten daños atribuibles al cliente.

  3. Productos que no admiten devolución:

    • Tintas, insumos o productos que hayan sido abiertos o usados.
    • Repuestos electrónicos, partes y componentes que hayan sido instalados.
    • Productos en promoción o con descuentos especiales.
    • Productos adquiridos bajo pedido especial o personalizados según especificaciones del cliente.

2. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Si el cliente cumple con los requisitos establecidos, deberá seguir los siguientes pasos:

  1. Notificación de la solicitud:

    • Enviar un correo a ventas@publicmark.com.co con el asunto “Solicitud de devolución” e incluir:
      • Nombre completo del comprador.
      • Número de pedido o factura.
      • Motivo detallado de la devolución.
      • Fotografías del producto y su empaque en las condiciones en las que será devuelto.

  2. Evaluación y aprobación:

    • PublicMark SAS revisará la solicitud y responderá en un plazo de 3 días hábiles indicando si la devolución ha sido aprobada o no.
    • En caso de aprobación, se enviarán instrucciones para el envío del producto.

  3. Envío del producto:

    • El cliente deberá enviar el producto a la dirección:
      Calle 10 # 26-64, Centro Nacional de Marketing, Local 38, Barrio Ricaurte, Bogotá
    • El costo del envío de la devolución correrá por cuenta del cliente, excepto si la devolución se debe a un error de PublicMark SAS.

  4. Inspección y validación:

    • Al recibir el producto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple con las condiciones establecidas.
    • En caso de cumplir con todos los requisitos, se procederá con el reembolso o cambio según corresponda.

3. REEMBOLSOS

Los reembolsos serán procesados únicamente en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso o con falla de fábrica: Si el cliente recibe un producto con defectos de fabricación y la garantía lo cubre.
  • Error en el despacho: Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado.
  • Devolución aprobada: Si PublicMark SAS aprueba la devolución y el cliente solicita la devolución del dinero en lugar de un cambio.

Plazo y método de reembolso

  • El reembolso será procesado dentro de un plazo de 10 días hábiles después de aprobada la devolución y de la inspección del producto.

  • El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra:

    • Pagos con tarjeta de crédito/débito: Se realizará la reversión en la misma tarjeta, de acuerdo con los tiempos del banco emisor.
    • Pagos por transferencia o consignación bancaria: Se reembolsará al mismo número de cuenta suministrado por el cliente.
    • Pagos en efectivo o contra entrega: Se realizará una transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.

  • No se realizan reembolsos en efectivo ni en bonos o créditos a futuro, salvo que el cliente lo solicite expresamente.

4. EXCEPCIONES Y CONDICIONES ADICIONALES

  • Garantía de productos: En caso de defectos de fábrica, la garantía aplicará de acuerdo con la política de garantías de PublicMark SAS.
  • Rechazo de devolución: Si el producto no cumple con las condiciones establecidas, PublicMark SAS notificará al cliente y el producto será enviado nuevamente, con los costos de envío a cargo del comprador.
  • Fraude o abuso del sistema de devoluciones: Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de devolución en caso de detectar abuso del sistema o devoluciones reiteradas injustificadas.

5. CONTACTO PARA DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Para cualquier solicitud o inquietud relacionada con devoluciones y reembolsos, el cliente puede comunicarse a través de:

📍 Dirección: Calle 10 # 26-64, Centro Nacional de Marketing, Local 38, Barrio Ricaurte, Bogotá
📞 Teléfono: 350 267 31 04
📩 Correo electrónico: ventas@publicmark.com.co
⏰ Horario de atención:
Lunes a viernes: 9:00 a.m. - 6:00 p.m.
Sábados: 9:00 a.m. - 3:00 p.m.
Domingos: Cerrado

Esta política está en conformidad con la Ley 1480 de 2011 y demás normativas aplicables en Colombia. PublicMark SAS se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento sin previo aviso.