Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO

Fecha de última actualización: 5 de febrero de 2025

En PublicMark SAS, nos comprometemos a ofrecer un servicio de entrega eficiente y seguro para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de envío, incluyendo tiempos de entrega, costos, condiciones y excepciones aplicables.

1. COBERTURA DE ENVÍOS

Realizamos envíos a nivel nacional, cubriendo todas las principales ciudades y municipios de Colombia. Sin embargo, algunas zonas rurales o de difícil acceso pueden estar sujetas a restricciones o tiempos de entrega más amplios.

Si tienes dudas sobre la disponibilidad de envío a tu ubicación, puedes contactarnos antes de realizar tu compra.

2. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega varían según la ubicación del cliente y la disponibilidad del producto. A continuación, se presentan los plazos estimados:

  • Bogotá y ciudades principales: 1 - 3 días hábiles.
  • Ciudades intermedias: 3 - 5 días hábiles.
  • Zonas rurales o de difícil acceso: 5 - 8 días hábiles.

Estos tiempos se calculan a partir de la confirmación del pago y la validación del pedido.

Nota: En temporadas de alta demanda (Black Friday, Navidad, promociones especiales), los tiempos de entrega pueden extenderse.

3. COSTOS DE ENVÍO

El costo del envío varía según el destino, peso y dimensiones del paquete. Las tarifas se calculan automáticamente en el proceso de compra y serán informadas antes de finalizar el pedido.

En algunos casos, PublicMark SAS puede ofrecer promociones con envío gratuito, lo cual será informado claramente en la oferta correspondiente.

4. CONDICIONES DE ENTREGA

  • Las entregas se realizan en la dirección proporcionada por el cliente en el momento de la compra.
  • Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección sea correcta y accesible.
  • En caso de que el destinatario no se encuentre en el momento de la entrega, la transportadora podrá realizar hasta dos intentos adicionales. Si después de estos intentos no se logra la entrega, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones y el cliente deberá asumir los costos de un nuevo envío.

5. EMPRESAS DE TRANSPORTE

Trabajamos con transportadoras reconocidas en Colombia para garantizar la seguridad y puntualidad de los envíos. Dependiendo de la ubicación y características del pedido, seleccionaremos la opción más adecuada.

Una vez el paquete haya sido enviado, el cliente recibirá un número de guía para rastrear el estado de su pedido.

6. REVISIÓN Y RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Al recibir tu pedido, te recomendamos:

  1. Verificar el estado del paquete antes de firmar la entrega.
  2. Revisar que el contenido sea correcto y no presente daños.
  3. En caso de inconformidades, reportarlas en un plazo máximo de 24 horas después de la entrega a través de nuestro correo: ventas@publicmark.com.co o vía WhatsApp al 350 267 31 04.

Después de este tiempo, no podremos hacernos responsables por daños en el transporte.

7. PEDIDOS NO ENTREGADOS O RECHAZADOS

Si un pedido es devuelto a nuestras instalaciones debido a:

  • Dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
  • Imposibilidad de entrega después de varios intentos.
  • Rechazo de la entrega sin causa justificada.

El cliente deberá asumir los costos de reenvío o podrá solicitar la cancelación de la compra, descontando los gastos de envío.

8. RETRASOS EN LA ENTREGA

Si bien nos esforzamos por cumplir con los plazos establecidos, pueden presentarse retrasos debido a:

  • Condiciones climáticas extremas.
  • Problemas logísticos de las transportadoras.
  • Bloqueos o restricciones de movilidad.
  • Eventos de fuerza mayor.

En caso de retrasos significativos, informaremos al cliente lo antes posible.

9. MODIFICACIÓN O CANCELACIÓN DE PEDIDOS

  • Una vez el pedido ha sido procesado y enviado, no es posible modificar la dirección de entrega.
  • Si el cliente desea cancelar un pedido, deberá hacerlo antes de que el paquete sea despachado.
  • Para gestionar modificaciones o cancelaciones, contáctanos de inmediato al 350 267 31 04 o al correo ventas@publicmark.com.co.

10. CONTACTO Y SOPORTE

Si tienes alguna duda sobre nuestra política de envíos, puedes contactarnos a través de:

📍 Dirección: Calle 10 # 26-64, Centro Nacional de Marketing, Local 38, Barrio Ricaurte, Bogotá
📞 Teléfono: 350 267 31 04
📩 Correo: ventas@publicmark.com.co
⏰ Horario de atención:

  • Lunes a viernes: 9:00 a.m. - 6:00 p.m.
  • Sábados: 9:00 a.m. - 3:00 p.m.
  • Domingos: Cerrado

Con esta política, buscamos garantizar un proceso de envío eficiente y transparente para nuestros clientes. Al realizar una compra en PublicMark SAS, confirmas que has leído y aceptado estos términos.